مُسلَّم · السيارات
EVS Customer Portal. حجز الخدمة ومتابعتها لشبكة خدمة سيارات كهربائية في الإمارات.
صمّمت Digital Cubic وطوّرت تطبيقات العملاء وبوابة الموظفين لشركة Electric Vehicle Services: تطبيقات iOS وAndroid بالعربية أولًا، وبوابة ويب للموظفين، وربطًا مع نظام الورشة لدى EVS. أرقام فترة الإطلاق: تغطي هذه الأرقام الأيام الأولى فقط بعد إطلاق التطبيق (من 4 إلى 18 أكتوبر 2026)، وليست إجماليات حالية.
- EVSالعميل: Electric Vehicle Services
- السياراتالقطاع: صيانة السيارات الكهربائية والهجينة في الإمارات
- iOS + Androidتطبيقات للعملاء، بالعربية أولًا مع الإنجليزية
- الويببوابة للموظفين وربط مع نظام الورشة
الوضع
ما احتاجته الشبكة.
مستنتج من طريقة عمل EVS: مواقع خدمة كثيرة، وقاعدة عملاء واحدة، وعملاء يتوقعون الحجز من الهاتف.
شبكة، لا ورشة واحدة
تخدم EVS (Electric Vehicle Services) السيارات الكهربائية والهجينة عبر مراكز خدمة خاصة بها ومحطات شريكة في أنحاء الإمارات. وقد يذهب العميل إلى أي منها، لذا يجب أن يكون الحجز وبيانات السيارة وسجل الخدمة واحدًا في كل مكان.
الحجز كان يعتمد على اتصال أو زيارة
دون تطبيق، يضطر العميل إلى الاتصال أو الحضور للحجز، ويعيد موظف الاستقبال إدخال بيانات السيارة والخدمة يدويًا. وخارج ساعات العمل، لا أحد يستقبل الحجز.
العملاء لا يرون سجل سياراتهم
مواعيد الصيانة الدورية وتفعيل الضمان وموعد الخدمة القادمة هي أكثر ما يسأل عنه الملّاك. والإجابة عنها واحدًا واحدًا عند الاستقبال تأخذ وقت الموظفين من العميل الحاضر أمامهم.
العربية أولًا
كثير من العملاء يفضّلون العربية. لذلك كان على التطبيق أن يُبنى بالعربية أولًا مع الإنجليزية، لا أن يكون منتجًا إنجليزيًا تُضاف إليه طبقة عربية لاحقًا.
أرقام الإطلاق
فترة الإطلاق.
أرقام فترة الإطلاق: تغطي هذه الأرقام الأيام الأولى فقط بعد إطلاق التطبيق (من 4 إلى 18 أكتوبر 2026)، وليست إجماليات حالية.
3,642
عميلًا انضموا إلى التطبيق خلال فترة الإطلاق
3,305
سيارات أُضيفت، منها 2,563 قُرئت بياناتها تلقائيًا من بطاقة تسجيل المركبة (الملكية)
2,433
خدمة حُجزت، ووصل كل حجز إلى نظام الورشة
2,415
عميلًا استخدموا التطبيق في آخر 7 أيام من الفترة
31%
من الحجوزات تمت بعد ساعات العمل، بين 6 مساءً و6 صباحًا
99.97%
من 531,241 طلبًا إلى التطبيق أُجيب عنها دون خطأ من الخادم (نسبة نجاح الطلبات، بقياس Azure monitoring؛ وليست نسبة إتاحة)
1,347
عميلًا يستخدمون التطبيق بالعربية
المصدر قاعدة بيانات التشغيل لدى EVS وAzure monitoring، في التقرير الذي أعدّته Digital Cubic لشركة EVS. أرقام فترة الإطلاق: تغطي هذه الأرقام الأيام الأولى فقط بعد إطلاق التطبيق (من 4 إلى 18 أكتوبر 2026)، وليست إجماليات حالية.
في المتجر
المركز 41 في أسبوعه الأول.
تطبيق EVS Customer Portal على App Store: المركز 41 في فئة Utilities في أسبوع إطلاقه الأول.
تُظهر الصفحة اسم التطبيق وترتيبه في القائمة وأولى لقطات التطبيق. التُقطت اللقطة في أسبوع التطبيق الأول. وهي لقطة تاريخية وليست ترتيبًا حاليًا.
ما سلّمناه
من هاتف العميل إلى الورشة.
تطبيقات العملاء
تطبيقات iOS وAndroid بهوية EVS لعملائها، بالعربية أولًا مع الإنجليزية، مبنية بـ Flutter.
تسجيل الدخول
برقم الجوال ورمز لمرة واحدة يصل برسالة نصية، مع فتح اختياري بالوجه أو البصمة.
حجز الخدمة
يختار العميل الفرع ونوع الخدمة وموعدًا متاحًا. ويصل الحجز إلى نظام الورشة.
السيارات
سجلات السيارات مرتبطة برقم اللوحة، وتُمسح بطاقة تسجيل المركبة بدل كتابة بياناتها.
سجل الخدمة ومواعيد الصيانة
كتيّب خدمة بمواعيد صيانة حسب الوقت والمسافة، وتذكيرات قبل حلول موعد الخدمة.
متابعة الإصلاح
مراحل أمر العمل في الورشة تظهر للعميل، مع إشعارات فورية مع تقدّم العمل.
معلومات الفروع
الفروع وساعات العمل وروابط الخرائط، ليجد العميل المركز المناسب.
بوابة ويب للموظفين
بوابة يدير منها موظفو EVS العملاء والسيارات والحجوزات ومحتوى التطبيق.
الربط مع نظام الورشة
مزامنة في الاتجاهين مع نظام الورشة لدى EVS، فلا تحتاج الحجوزات إلى إعادة إدخال.
التشغيل
نستضيف النظام على Microsoft Azure (UAE North)، ونراقبه، ونتولى إصدارات المتاجر والإصلاحات بعد الإطلاق.
كيف يعمل يوميًا
حجز واحد، من بدايته إلى نهايته.
المسار الذي يتبعه العميل والورشة في كل مرة.
يسجّل العميل دخوله
برقم الجوال ورمز لمرة واحدة، بالعربية أو الإنجليزية.
يضيف سيارته
بمسح بطاقة تسجيل المركبة، أو برقم اللوحة، بدل كتابة البيانات.
يحجز خدمة
يختار الفرع ونوع الخدمة وموعدًا متاحًا.
تستلم الورشة الحجز
يُزامَن الحجز إلى نظام الورشة مع بيانات السيارة والخدمة جاهزة.
يتابع العميل العمل
مراحل أمر العمل والإشعارات الفورية تُظهر التقدّم، ويسجّل كتيّب الخدمة ما أُنجز.
النتيجة
ما تُظهره الأرقام.
كل نقطة أدناه مأخوذة من أرقام الإطلاق أعلاه. أرقام فترة الإطلاق: تغطي هذه الأرقام الأيام الأولى فقط بعد إطلاق التطبيق (من 4 إلى 18 أكتوبر 2026)، وليست إجماليات حالية.
الحجز في أي ساعة
قرابة ثلث الحجوزات (31%) تمت خارج ساعات العمل، بين 6 مساءً و6 صباحًا، دون اتصال بمركز الخدمة.
الحجوزات تصل إلى الورشة كما هي
وصلت الحجوزات الـ 2,433 كلها إلى نظام الورشة، فلم يحتج الموظفون إلى إعادة إدخالها.
بيانات السيارة من البطاقة
2,563 من أصل 3,305 سيارات أُضيفت قُرئت بياناتها تلقائيًا من بطاقة تسجيل المركبة بدل كتابتها.
تبنٍّ سريع
انضم 3,642 عميلًا خلال فترة الإطلاق، واستخدم 2,415 منهم التطبيق في آخر سبعة أيام منها.
العربية أولًا في الواقع
1,347 عميلًا يستخدمون التطبيق بالعربية.
القيمة المضافة
من يستفيد.
لعملاء EVS
حجز الخدمة وإدارة السيارات ومتابعة سجل الخدمة من الهاتف، بالعربية أو الإنجليزية، في أي ساعة.
لموظفي مراكز الخدمة
تصل الحجوزات إلى نظام الورشة ببياناتها كاملة، فيذهب وقت الاستقبال إلى العملاء لا إلى إدخال البيانات.
لإدارة EVS
تطبيق واحد وبوابة موظفين واحدة لشبكة الخدمة كلها، مع سجل حجز لكل زيارة، وصورة واحدة لطريقة استخدام العملاء للخدمة.
للمحطات الشريكة
يختار العملاء المحطة الشريكة ضمن مسار الحجز نفسه، فيستقبل كل موقع في الشبكة الحجوزات عبر مسار واحد.
لماذا يهمّ هذا الشركات المشابهة
لو استطاع عملاؤكم الحجز من الهاتف.
شركات الخدمات التي لديها طابور عند الاستقبال
إن كان الحجز يعتمد على اتصال هاتفي، فتطبيق العملاء ينقل الطلبات الروتينية من الطابور إلى يد العميل.
الشبكات متعددة الفروع
تطبيق واحد وسجل عميل واحد ومسار حجز واحد تُبقي كل الفروع متسقة، أيًا كان الفرع الذي يختاره العميل.
الشركات التي لديها نظام ورشة أو تشغيل
التطبيق لا يستبدل ذلك النظام، بل يرتبط به، فيواصل الموظفون العمل حيث يعملون أصلًا.
العملاء الناطقون بالعربية
التصميم بالعربية أولًا، بواجهات من اليمين إلى اليسار، جزء من البناء منذ البداية.
التقنيات
ما بُني به.
تطبيقات العملاء
Flutter، لنظامي iOS وAndroid من قاعدة كود واحدة. بالعربية أولًا مع الإنجليزية، بواجهات من اليمين إلى اليسار.
بوابة الموظفين
تطبيق ويب لموظفي EVS.
الربط
مزامنة في الاتجاهين مع نظام الورشة لدى EVS.
الاستضافة
Microsoft Azure (UAE North)، مع Azure monitoring.
أسئلة شائعة
عن هذا المشروع.
من هي EVS؟
EVS (Electric Vehicle Services) شبكة خدمة في الإمارات للسيارات الكهربائية والهجينة، لها مراكز خدمة خاصة بها ومحطات شريكة في أنحاء الإمارات.
أين أجد التطبيق؟
تطبيق EVS Customer Portal متاح على Apple App Store وعلى Google Play. والرابطان في أعلى هذه الصفحة.
من أين جاءت الأرقام، وما مدى حداثتها؟
من تقرير الإطلاق الذي أعدّته Digital Cubic لشركة EVS في 18 أكتوبر 2026، بالاستناد إلى قاعدة بيانات التشغيل لدى EVS وAzure monitoring للفترة من 4 إلى 18 أكتوبر 2026. وهي أرقام فترة الإطلاق، وليست إجماليات حالية.
هل تعني 99.97% أن التطبيق كان متاحًا 99.97% من الوقت؟
لا. هي نسبة الطلبات التي أُجيب عنها دون خطأ من الخادم من أصل 531,241 طلبًا إلى التطبيق خلال فترة الإطلاق، بقياس Azure monitoring. إنها نسبة نجاح الطلبات، وليست نسبة إتاحة.
هل استبدلتم نظام الورشة لدى EVS؟
لا. التطبيقات وبوابة الموظفين تعمل مع نظام الورشة الذي كانت EVS تستخدمه أصلًا، وتتزامن معه في الاتجاهين.
هل يمكنكم بناء شيء مشابه لنا؟
نعم. نبدأ بمكالمة استكشافية مجانية مدتها 30 دقيقة، ثم نؤكد النطاق والمدة والسعر في عرض مكتوب قبل أي التزام.
ابدأ المحادثة
تطبيق عملاء لشركة الخدمات لديكم؟.
مجانية · 30 دقيقة · عبر Microsoft Teams · اتفاقية عدم إفصاح عند الطلب. نعود إليكم في أقرب وقت ممكن لترتيب مكالمة استكشافية مجانية مدتها 30 دقيقة.
- البريد الإلكترونيhello@digitalcubic.ae
- الهاتف+971 50 340 5362
- واتساب+971 50 340 5362